Formation Vendre par téléphone – 34501

Durée

2 journées

Lieux

Formations à Nancy, Metz, Epinal et Verdun (Lorraine).


Objectifs Formation Vendre par téléphone – 34501

Acquérir les techniques de commercialisation par téléphone pour optimiser les ventes
Elaborer le guide d’entretien et de réponse aux objections

Public

Commerciaux, assistant(e) commercial(e), téléprospecteur
(rice)

Pré-requis

Expérience commerciale souhaitée

Méthode pédagogique et moyens

Audit
Exposés – cas pratiques et exercices – synthèse
Un poste par stagiaire
Un vidéo projecteur
Support de cours fourni à chaque stagiaire
Suivi post formation de 3 mois
Formateur(trice) spécialisé(e)

Outils d’évaluation des acquis des stagiaires tout au long et en fin de formation

– Réalisation d’exercices de mise en pratique
– Réalisation d’un auto-diagnostic
– Vérification des acquis en fin de chaque chapitre de la formation
– Réalisation d’une évaluation individuel sur chaque point à la fin de la session

Adaptation des modalités pédagogiques aux objectifs de la formation

Nos formations se déroule exclusivement en présentiel, les sessions sont au maximum composés de 6 personnes, dans un format intra ou inter entreprise.

Nous pouvons réaliser la formation dans nos locaux ou chez le client. Les formations peuvent être continues ou discontinues.

Lors de l’audit ou d’un entretien avec le prescripteur / Client, nous adaptons les modalité de formation sur les critères suivants :

  • Horaires et lieu de formation
  • Formation pendant ou hors temps de travail
  • Formation individuelle ou en groupe
  • Formation en intra ou inter
  • Formation sur son lieu de travail ou en centre de formation

Préparer vos appels

  • Structurer les étapes de la télévente
    le dossier client,
    l’objectif de l’appel,
    l’adaptation de l’argumentaire,
    l’environnement physique

Exploiter les spécificités de la communication par téléphone

  • Découvrir les principes de communication
  • L’adaptation du ton et du rythme verbal
  • Le vocabulaire approprié
  • L’Ecoute Active (l’empathie)

Obtenir l’attention du client ou du prospect

  • Obtenir l’attention du client et/ ou du prospect Franchir les barrages : accueil secrétaire
  • Capter l’attention du décideur
    la phrase d’accroche,
    la personnalisation du contact,
    les attentes, les objectifs, les motivations,
    les questions fondamentales
    l’argumentation convaincante
  • Collecter des informations constructives
  • Découvrir les besoins du client

Savoir argumenter

  • Présenter une proposition de façon claire
  • Obtenir la confirmation des besoins du client
  • Utiliser les avantages
  • Se différencier de la concurrence
  • Traiter les objections :. prix, délais, qualité

Gagner la vente

  • Présenter votre prix positivement
  • Savoir quand et comment conclure
  • La maîtrise des silences
  • Repérer les signaux d’achats
  • Reformuler la confirmation de l’engagement du client

Organiser le suivi de la vente par téléphone

  • Gérer les fichiers clients-prospects
  • Programmer les relances
  • Découvrir les outils de suivi des opérations
  • Organiser et gérer votre temps
  • Gérer le Tableau de Bord du suivi des résultats

Les outils de contrôle

  • L’établissement de tableaux de pilotage
  • La recherche d’indicateurs
  • Réflexion autour du coût d’acquisition d’un nouveau client

 

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