Durée

2 jours

Lieux

Formations à Nancy, Metz, Verdun et Epinal (Lorraine).

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Objectifs de la formation

• Répondre à un appel professionnel et émettre un appel
• Savoir gérer une conversation téléphonique
• Développer son aisance au téléphone avec un interlocuteur hispanophone
• Maîtriser les temps du présent
• Bien comprendre l’information
• Relayer une communication
• Convenir d’un rendez-vous
• Gérer une commande au téléphone

Public

Cette formation s’adresse à tout dirigeant, cadre, commercial, salarié souhaitant s’exprimer en espagnol dans un contexte professionnel.

Pré-requis

Avoir un niveau intermédiaire en espagnol (niveau BAC).

Méthode pédagogique et moyens

Audit
Pratique intensive de la langue
Jeux de rôle et mise en situation
Supports de cours
Exercices de prononciation, d’accentuation et d’intonation.
Exercices de compréhensions
Suivi post formation de 3 mois
Formateur(trice) spécialisé(e)

Outils d’évaluation des acquis des stagiaires tout au long et en fin de formation

– Réalisation d’exercices de mise en pratique
– Réalisation d’un auto-diagnostic
– Vérification des acquis en fin de chaque chapitre de la formation
– Réalisation d’une évaluation individuel sur chaque point à la fin de la session

Adaptation des modalités pédagogiques aux objectifs de la formation

Nos formations se déroule exclusivement en présentiel, les sessions sont au maximum composés de 6 personnes, dans un format intra ou inter entreprise.

Nous pouvons réaliser la formation dans nos locaux ou chez le client. Les formations peuvent être continues ou discontinues.

Lors de l’audit ou d’un entretien avec le prescripteur / Client, nous adaptons les modalité de formation sur les critères suivants :

• Horaires et lieu de formation
• Formation pendant ou hors temps de travail
• Formation individuelle ou en groupe
• Formation en intra ou inter
• Formation sur son lieu de travail ou en centre de formation

 

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Le langage téléphonique basique

• Prendre un appel
• Faire patienter
• Transférer un appel
• Faux numéro/ Mauvaise ligne

Prendre / Laisser un message

• Donner la raison de son appel
• Formuler d’une demande
• Laisser son numéro de téléphone et son adresse
• Clôturer l’appel

Les chiffres

• Révision des chiffres
• Les numéros de téléphone
• Les dates
• L’heure

Les astuces pour mieux comprendre

• Demander à l’interlocuteur de parler doucement
• Demander à répéter
• Comment prendre des notes en même temps

Améliorer prononciation, style et accent

• Visualiser les mouvements de la bouche
• Apprendre et comprendre les phrases-clés

Développer le contenu d’une conversation

• Les mots de liaison: approuver, contredire, développer
• Poser des questions en espagnol
• Conclure une conversation

Jeux de rôles

• Passer une commande
• Réserver un hôtel
• Réserver une voiture
• Déjeuner d’échanges

Organiser une réunion / une conférence

• Expliquer l’objectif d’une réunion
• Prendre des disponibilités
• Envoyer une confirmation

Conflits

• Exprimer une plainte
• Résoudre un problème

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